瞻念察您心，反应所需，急您所急，成您所愿，这不仅是咱们的管原理念，更是咱们与水滴石穿的追求。中国东谈主保寿险进一步优化现存做事，深耕理赔做事范畴，改进做事面目，在近期推出“暖心赔”理赔做事1+N体系，以个性化关怀与专科高效并重，从历程优化到做事升级，旨在为客户提供“慈爱、专科、浅近、高效”的理赔做事体验。

　　“暖心赔”理赔做事体系内涵

　　东谈主保寿险“暖心赔”理赔做事体系包括1+N系列做事举措，当今包括六项理赔做事：1代表“理赔专科照看人”一项基础做事，N代表 “小额当日赔”“身死重疾一日赔”“重疾先赔”“重疾择优慈爱决策”“灾害事故济急”五项相等做事，改日将不断加多理赔系列技俩，奋发为您提供更全面的做事。

　　“暖心赔”理赔做事体系具体做事技俩

　　(一)理赔专科照看人

　　客户报案后一个责任日内，有理赔专科照看人主动做事，寂静对客户进行一双一的专科理赔相易，关心、耐烦解答客户提议的问题，并邻接后续理赔做事；对步履未便、交流难题、老年客户和劣势东谈主士可提供上门做事，相易、协助客户准备理赔而已、办理理赔事项。

　　(二)小额当日赔

　　关于而已皆全、无需造访、保障包袱和事故性质明确的小额医疗险案件，客户在责任日16点前提交理赔恳求，当日了案。

　　(三)身死重疾一日赔

　　关于而已皆全、无需造访、保障包袱和事故性质明确的身死、要紧疾病、中症疾病、轻症疾病和特定疾病案件在客户提交理赔恳求后一个责任日内了案。

　　(四)重疾先赔

　　关于合乎特定条件的要紧疾病、中症疾病、轻症疾病和特定疾病包袱，当客户在入院本事确诊保障包袱对应疾病后向我司报案，我经理赔或造访东谈主员主动上门慰问，快速核实事实、协助办理理赔恳求，并优先赐与理赔处理。

　　(五)重疾择优慈爱决策

　　关于捏有东谈主保寿险《要紧疾病保障的疾病界说使用模范(2007版)》要紧疾病居品有用保单的客户，且初次确诊保障居品条件中列明的要紧疾病时辰在《要紧疾病保障的疾病界说使用模范(2020年校正版)》发布日(2020年11月5日)后的客户，恳求理赔时合乎2007版或2020年校正版中相似疾病的医学会诊模范两者中其一，东谈主保寿险择优按照故意于客户原则赔付。

　　(六)灾害事故济急

　　对合乎《中国东谈主民东谈主寿保障股份有限公司灾害事故理赔救灾分级反应科罚目标(试行)》规则的灾害事故地司洞开绿色理赔通谈，初始济急理赔举措，第一时辰为客户提供理赔济急做事，包括简化理赔手续、取消定点病院戒指、取消伤残武断恭候期等做事。