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速达软件客服中心投入运营
      国内最大的中小企业管理软件生产商速达软件日前宣布,由该公司投巨资组建、设有200个坐席的CallCenter(软件客户服务中心)正式投入运营。该软件客户服务中心拥有世界最先进的客户服务管理系统,具有预知式的服务和智能绑定功能,电脑收发传真和监督功能并且存有丰富的题库,日接线能力达4000人次。

  据介绍,速达软件一直专注中小企业管理软件领域。凭借规模化的价格优势、硬朗的市场运作,速达软件在2000年、2004年、2006年分别率先推出财务进销存一体化的速达3000、两万元实用ERP速达5000以及Online系列产品,这三系列产品帮助速达主导了国内中小企业管理市场的格局和走势,使得速达牢牢占据市场领导地位。

  短短3年多时间,速达软件注册用户已超过60万。为满足既有和潜在客户对于服务的需求,速达公司决定成立一个拥有200坐席的CallCenter(软件客户服务中心)作为原有服务体系的有力补充。业内人士认为,随着软件产业的发展,软件巨头在纷纷寻找新的赢利模式的同时,客户服务也成为新的竞争焦点,软件服务产业化、专业化的趋势已越来越明显。



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